"Título: Inadimplência e recuperação de crédito: identificando dificuldades no processo de cobrança
Autor(es): Miranda, João Paulo
Palavras-chave: Gestão de processos;Recuperação de créditos;Inadimplência
Data do documento: 2016
Editor: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citação: MIRANDA, João Paulo. Inadimplência e recuperação de crédito: identificando dificuldades no processo de cobrança. 2016. 27f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte , Currais Novos, 2016.
Resumo: Em tempos de crise, uma das principais preocupações das organizações é a inadimplência. Desta forma, a realização de ações que viabilizem a cobrança de
débitos juntos a clientela é de suma importância para a sobrevivência organizacional. Em muitos casos as empresas credoras contratam outras organizações especializadas no ramo para representa-las neste processo de recuperação de crédito. É neste mercado que atua a Medeiros e Simas Assessoria e Consultoria, alvo da pesquisa. O presente estudo mapear os processos de internos de cobrança para posteriormente identificar as principais falhas que travam esse processo. Também apresenta sugestões de melhorias, pautadas na investigação desses processos e na compreensão dos mesmos. Essa identificação e compreensão se deram por meio da realização de entrevistas com os colaboradores que executam os processos e os resultados demonstraram a fragilidade de alguns deles. Os resultados permitem contribuir para possíveis melhorias organizacionais no que diz respeito ao processo de recuperação de crédito
URI: http://monografias.ufrn.br/jspui/handle/123456789/2202" #Mais...:
